C. Contact of klachten?
Nog vragen?
- Tijdens de opvang kan u de opvanglocatie telefonisch bereiken:
- Kleuters: tel. 0478 77 09 35
- Lagere school: tel. 0478 77 09 35
- De verantwoordelijken, Tine Salens en Bo Bogaert, zijn tussen 9 en 16 uur telefonisch bereikbaar via het secretariaat tel. 016 15 10 23. Wanneer de verantwoordelijke de oproep niet kan beantwoorden, wordt de oproep doorgeschakeld naar onze permanentiedienst binnen de cluster en krijgt u een andere verantwoordelijke aan de lijn die u zeker in dringende gevallen verder zal helpen.
- Of neem contact op via e-mail:
- Bko.bertem@samenferm.be: voor alle vragen, klachten, problemen, maar ook complimenten.
- Adm.bko.bertem@samenferm.be: voor vragen rond administratie, facturatie, wijzigingen gegevens…
- Kom langs op ons kantoor, Gemeentestraat 11, Everberg, maar controleer vooraf even of iemand u kan ontvangen.
Klachten?
Hebt u een bedenking of klacht?
- Bespreek het zo snel mogelijk met de kinderbegeleider of de verantwoordelijke kinderopvang. Samen zoeken we naar een oplossing.
- Werd u onvoldoende geholpen? Contacteer de clustermanager: gsmismans@samenferm.be of tel. 0478 81 32 19
- Is uw klacht dan nog niet opgelost? Contacteer het organiserend bestuur van Ferm Kinderopvang, Remylaan 4b, 3018 Wijgmaal, tel. 070 24 60 41 of kinderopvang@samenferm.be
Als u uw klacht schriftelijk of via e-mail indient, krijgt u binnen de 10 dagen een ontvangstbevestiging.
Vindt u nog altijd dat uw klacht onvoldoende beantwoord werd? Contacteer dan Opgroeipunt, het meldpunt van Opgroeien: tel. 078 170 000 (elke werkdag van 8 tot 20 uur), contactformulier: http://opgroeien.be/opgroeipunt of per brief naar Opgroeipunt, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel.
